Πώς μπορούν τα ξενοδοχεία να χρησιμοποιήσουν εξατομικευμένες ηλεκτρονικές προτάσεις (eProposals) για να αυξήσουν τις απευθείας κρατήσεις και τα έσοδα από τους επισκέπτες;

Οι προτάσεις ξενοδοχείων μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε πολλά σενάρια πωλήσεων στον κλάδο της φιλοξενίας. Τα ξενοδοχεία τις χρησιμοποιούν για αιτήματα MICE (συνέδρια, εκθέσεις και επαγγελματικές εκδηλώσεις), ομαδικές προτάσεις, εταιρικά ταξίδια, συμφωνίες με ταξιδιωτικούς πράκτορες, ερωτήσεις για βίλες και ατομικά αιτήματα επισκεπτών. Στο προηγούμενο άρθρο μας σχετικά με τη διαχείριση αιτημάτων MICE μέσω εργαλείων RFP για ξενοδοχεία, εξηγήσαμε πώς τα ξενοδοχεία μπορούν να διαχειριστούν πιο περίπλοκα ομαδικά αιτήματα και εκδηλώσεις, όπου οι προτάσεις συχνά περιλαμβάνουν αίθουσες συνεδριάσεων, υπηρεσίες εστίασης (F&B), οπτικοακουστικό εξοπλισμό, κρατήσεις δωματίων, μεταφορές, κατόψεις και ομαδική τιμολόγηση.

• 3 FACTS
• ΓΙΑ
• MICE
• ΣΤΑ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ
• ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΤΟ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΟ BLOG ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ

Σε αυτό το άρθρο, εστιάζουμε σε μια διαφορετική ευκαιρία: τις μεμονωμένες κρατήσεις επισκεπτών ξενοδοχείων.

Πρόκειται για επισκέπτες που επισκέπτονται την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας, αλλά δεν είναι έτοιμοι να κάνουν κράτηση αμέσως. Μπορεί να είναι ζευγάρια, VIP πελάτες, νεόνυμφοι, επισκέπτες που αναζητούν ευεξία, άτομα για διαμονή μεγάλης διάρκειας ή ταξιδιώτες με ειδικά αιτήματα.Ενδιαφέρονται, αλλά χρειάζονται μια πιο εξατομικευμένη απάντηση πριν δεσμευτούν. Εκεί είναι που οι προτάσεις και οι προσφορές των ξενοδοχείων γίνονται κάτι περισσότερο από ένα απλό έγγραφο. Μετατρέπονται σε μια διαδραστική εμπειρία για τον επισκέπτη.Αντί να αφήσετε τον επισκέπτη να εγκαταλείψει την ιστοσελίδα και να επιστρέψει σε ένα OTA (Online Travel Agency), τα ξενοδοχεία μπορούν να χρησιμοποιήσουν widgets αιτημάτων, AI chatbots και εξατομικευμένες ηλεκτρονικές προτάσεις (eProposals) για να καταγράψουν το αίτημα, να απαντήσουν ταχύτερα και να καθοδηγήσουν τον επισκέπτη προς μια απευθείας κράτηση.

Τι είναι η Πρόταση Ξενοδοχείου για Μεμονωμένους Επισκέπτες;

Μια πρόταση ξενοδοχείου για μεμονωμένο επισκέπτη είναι μια εξατομικευμένη ΔΙΑΔΡΑΣΤΙΚΗ προσφορά που δημιουργείται μετά από ένα αίτημα του επισκέπτη ή μετά την επιβεβαίωση της κράτησής του. Μπορείτε να τη στείλετε είτε για να απαντήσετε σε ερωτήσεις και να τους δώσετε την ευκαιρία να κάνουν κράτηση απευθείας μαζί σας μέσω ενός συνδέσμου πληρωμής εντός της πρότασης. Από την άλλη πλευρά, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε και μετά την κράτηση. Μπορείτε να στείλετε στους επισκέπτες σας προτάσεις πριν από την άφιξή τους, ώστε να προβούν σε περισσότερες αγορές, να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα σε αναβαθμίσεις και να τους δώσετε την ευκαιρία να επωφεληθούν από εκπτώσεις για έγκαιρη κράτηση!

Δεν είναι ένα κλασσικό Quote με επιλογές δωματίου!

See an interactive hotel proposal example: View Hotel Proposal

See an interactive hotel quote example: View Hotel Quote

Μπορεί να περιλαμβάνει το προτεινόμενο δωμάτιο, τις ημερομηνίες διαμονής, επιλογές πακέτων, μεταφορές, γεύματα, υπηρεσίες σπα, υπηρεσίες για οικογένειες, ρομαντικές προσθήκες, αναβαθμίσεις VIP, εποχιακές προσφορές και ένα σαφές βήμα κράτησης ή πληρωμής!

Ο στόχος είναι απλός: μετατρέψτε το ενδιαφέρον του επισκέπτη σε απευθείας έσοδα.

Μια τυπική μηχανή κρατήσεων λειτουργεί καλά όταν ο επισκέπτης γνωρίζει ήδη ακριβώς τι θέλει. Όμως, πολλοί επισκέπτες χρειάζονται λίγη περισσότερη σιγουριά πριν κάνουν κράτηση. Μπορεί να θέλουν να ρωτήσουν κάτι συγκεκριμένο, να συγκρίνουν επιλογές ή να ζητήσουν μια πιο εξατομικευμένη διαμονή.

Μια εξατομικευμένη ηλεκτρονική πρόταση (eProposal) ξενοδοχείου βοηθά το ξενοδοχείο να απαντήσει με σαφήνεια, ταχύτητα και μια καλύτερη εμπειρία για τον επισκέπτη.

1.Γιατί οι Μεμονωμένοι Επισκέπτες Ξενοδοχείων Χρειάζονται Προτάσεις;

Δεν θέλει κάθε επισκέπτης να πατήσει «Κράτηση τώρα» αμέσως. Μερικοί επισκέπτες θέλουν να ρωτήσουν για μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο, συνδεόμενα δωμάτια, πακέτα για νεόνυμφους, θεραπείες σπα, ημιδιατροφή, καθυστερημένο check-out, υπηρεσίες για οικογένειες, ιδιωτικές εμπειρίες ή ειδικές εκπλήξεις.

Αυτές οι ερωτήσεις δεν είναι τυχαίες. Είναι «σήματα αγοράς». Όταν ένας επισκέπτης κάνει αυτές τις ερωτήσεις, ήδη φαντάζεται τη διαμονή του. Η δουλειά του ξενοδοχείου είναι να κάνει το επόμενο βήμα εύκολο.

Αν το ξενοδοχείο δεν διαχειριστεί σωστά το αίτημα, ο επισκέπτης μπορεί να εγκαταλείψει την ιστοσελίδα, να καθυστερήσει την απόφασή του ή να κάνει κράτηση μέσω άλλου καναλιού. Αν όμως το ξενοδοχείο απαντήσει με μια σαφή, εξατομικευμένη πρόταση, ο επισκέπτης λαμβάνει έναν ισχυρότερο λόγο για να κάνει απευθείας κράτηση. Εκεί είναι που οι προτάσεις ξενοδοχείων μπορούν να υποστηρίξουν ταυτόχρονα τις απευθείας κρατήσεις, τις αναβαθμίσεις (upselling) και τις διασταυρούμενες πωλήσεις (cross-selling).

1.1.1.1. Πώς το ETHERIA AI Chatbot & Widget Υποστηρίζει τη Ροή των Προτάσεων;

Εδώ είναι που το ETHERIA AI Chatbot & Widget μπορεί να προστεθεί στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Αντί να αναγκάζετε τους επισκέπτες να ψάχνουν σε σελίδες, να στέλνουν email ή να καλούν στη ρεσεψιόν, το chatbot τους δίνει έναν απλό τρόπο να κάνουν ερωτήσεις απευθείας από την ιστοσελίδα.

Όπως καλύψαμε στο άρθρο μας σχετικά με τις νέες κυκλοφορίες AI της ETHERIA για τις πωλήσεις στη φιλοξενία, το AI μπορεί να υποστηρίξει τα ξενοδοχεία καταγράφοντας τις ανάγκες των επισκεπτών, απαντώντας σε κοινές ερωτήσεις και βοηθώντας τις ομάδες να μετακινούνται ταχύτερα από το αίτημα στην πρόταση. Το chatbot της ETHERIA μπορεί να εκπαιδευτεί στις πληροφορίες του ξενοδοχείου, συμπεριλαμβανομένων των τύπων δωματίων, των εγκαταστάσεων, της πολιτικής, των υπηρεσιών, των πακέτων, των συχνών ερωτήσεων (FAQs), των εποχιακών προσφορών και των επιλογών upselling. Αυτό σημαίνει ότι πολλές επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις μπορούν να απαντηθούν άμεσα. Για τον επισκέπτη, η εμπειρία είναι πιο εύκολη. Για την ομάδα της ρεσεψιόν ή των κρατήσεων, μειώνεται η επαναλαμβανόμενη χειροκίνητη εργασία.

Όμως, η πραγματική αξία είναι αυτό που συμβαίνει μετά.

Όταν ο επισκέπτης δείχνει ισχυρότερη πρόθεση, το chatbot ή το widget μπορεί να καταγράψει το αίτημα και να το μετατρέψει σε ένα δομημένο αίτημα. Στη συνέχεια, μια έτοιμη προς αποστολή πρόταση δημιουργείται στην ETHERIA, και η ομάδα του ξενοδοχείου μπορεί να την προσαρμόσει με κατάλληλες υπηρεσίες και προτάσεις αναβάθμισης στο ETHERIA για να δημιουργήσει την τελική εξατομικευμένη ηλεκτρονική πρόταση (eProposal). Αυτό μετατρέπει την ιστοσελίδα από ένα στατικό κανάλι πληροφοριών σε μια ευκαιρία απευθείας πωλήσεων.

2.Πώς Μπορούν τα Ξενοδοχεία να Χρησιμοποιούν Προτάσεις & Προσφορές;

Οι 3 Στιγμές Εσόδων όπου οι Προτάσεις Ξενοδοχείων έχουν τη Μεγαλύτερη Σημασία

Για τους μεμονωμένους επισκέπτες, οι προτάσεις ξενοδοχείων μπορούν να χρησιμοποιηθούν με τρεις κύριους τρόπους: Προτάσεις πριν από την άφιξη, Προτάσεις κατά τη διάρκεια της διαμονής και Προσφορές για υποψήφιους πελάτες (Sales Leads). Oι προτάσεις και οι προσφορές ξενοδοχείων γίνονται πιο ισχυρές όταν χρησιμοποιούνται τη σωστή στιγμή στο ταξίδι του επισκέπτη. Ο στόχος δεν είναι να στείλετε μια γενική προσφορά σε όλους. Ο στόχος είναι να στείλετε τη σωστή πρόταση τη σωστή στιγμή, μέσω του καναλιού όπου ο επισκέπτης είναι πιο πιθανό να ανταποκριθεί.

2.1. Προτάσεις Πριν από την Άφιξη

Οι ηλεκτρονικές προτάσεις (eProposals) πριν από την άφιξη μπορούν να χρησιμοποιηθούν με δύο κύριους τρόπους. Ο πρώτος είναι πριν ο επισκέπτης ολοκληρώσει την κράτηση. Σε αυτό το στάδιο, το ξενοδοχείο μπορεί να μοιραστεί μια πρόταση μέσω διαφορετικών καναλιών, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το email ή ένα πρότυπο email που συνδέεται με μια ενέργεια απευθείας κράτησης. Αυτό είναι χρήσιμο για επισκέπτες που έχουν δείξει ενδιαφέρον αλλά δεν έχουν κάνει ακόμα κράτηση. Αντί να τους στείλετε μόνο σε μια μηχανή κρατήσεων, το ξενοδοχείο μπορεί να στείλει μια πιο ολοκληρωμένη πρόταση με επιλογές δωματίων, πακέτα, εποχιακές υπηρεσίες και έναν σαφή τρόπο για απευθείας κράτηση. Αυτό βοηθά το ξενοδοχείο να μετατρέψει το ενδιαφέρον από πολλά κανάλια σε μια ευκαιρία απευθείας κράτησης.

Ο δεύτερος τρόπος είναι αφού ο επισκέπτης έχει ήδη κάνει κράτηση. Για παράδειγμα, ένας επισκέπτης μπορεί να έχει ολοκληρώσει την κράτηση μέσω του Booking.com ή άλλου καναλιού. Το ξενοδοχείο μπορεί στη συνέχεια να στείλει μια επιπλέον πρόταση μέσω του Booking Messenger ή απευθείας μέσω email. Αυτή η πρόταση μπορεί να περιλαμβάνει πρόσθετες υπηρεσίες και εμπειρίες που ο επισκέπτης μπορεί να επιλέξει πριν από την άφιξη. Οι πιο συνηθισμένες είναι: μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο, αναβάθμιση πρωινού, θεραπείες σπα, ιδιωτικό δείπνο, διακόσμηση δωματίου, εκδρομές, υπηρεσίες ευεξίας ή οτιδήποτε άλλο θέλει να προωθήσει το ξενοδοχείο.

Η αξία εδώ είναι πολύ πρακτική. Μέχρι τη στιγμή που ο επισκέπτης φτάσει στο κατάλυμα, μπορεί να έχει ήδη επιλέξει κάποιες υπηρεσίες. Η ομάδα της ρεσεψιόν γνωρίζει τι έχει επιλέξει ο επισκέπτης και είναι καλύτερα προετοιμασμένη να τον εξυπηρετήσει. Αυτό βελτιώνει την εμπειρία του επισκέπτη γιατί η διαμονή φαίνεται πιο οργανωμένη από την αρχή. Βοηθά επίσης το ξενοδοχείο να αυξήσει τα έσοδα πριν καν φτάσει ο επισκέπτης. Οι προτάσεις πριν από την άφιξη είναι ιδιαίτερα χρήσιμες επειδή φτάνουν στον επισκέπτη ενώ ακόμα σχεδιάζει το ταξίδι. Εκείνη τη στιγμή, είναι πιο ανοιχτοί στο να προσθέσουν υπηρεσίες που κάνουν τη διαμονή πιο εύκολη ή πιο ξεχωριστή.

2.2. . Upselling και Cross-Selling κατά τη Διάρκεια της Διαμονής

Η δεύτερη στιγμή εσόδων συμβαίνει κατά τη διάρκεια της διαμονής. Μόλις ο επισκέπτης φτάσει, το ξενοδοχείο μπορεί να συνεχίσει το upselling και το cross-selling με έναν πιο εξατομικευμένο τρόπο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μέσω κωδικών QR που είναι τοποθετημένοι μέσα στο δωμάτιο, μιας δεύτερης πρότασης που αποστέλλεται μέσω email ή ενός άλλου ψηφιακού σημείου επαφής. Αυτό δίνει στον επισκέπτη εύκολη πρόσβαση στις διαθέσιμες υπηρεσίες. Για παράδειγμα, ένας κωδικός QR στο δωμάτιο μπορεί να οδηγήσει σε μια διαδραστική πρόταση με θεραπείες σπα, προσφορές εστιατορίων, επιλογές room service και καθυστερημένο check-out. Λιγότερος κόσμος στη ρεσεψιόν, καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών!

Το ξενοδοχείο μπορεί επίσης να στείλει μια πιο εξατομικευμένη πρόταση με βάση τον τύπο του επισκέπτη:

• Αν πρόκειται για οικογένεια, η πρόταση θα μπορούσε να περιλαμβάνει δραστηριότητες για παιδιά, οικογενειακές εκδρομές, μεταφορές, γεύματα ή πρακτικές υπηρεσίες που κάνουν τη διαμονή ευκολότερη.
• Αν πρόκειται για μια παρέα φίλων, η πρόταση θα μπορούσε να περιλαμβάνει πιο περιπετειώδεις εμπειρίες. Προτείνετε δραστηριότητες στη φύση, εκδρομές με σκάφος, νυχτερινή ζωή, επισκέψεις σε παμπ ή τοπικές περιηγήσεις.
• Αν πρόκειται για ζευγάρι, η πρόταση θα μπορούσε να επικεντρωθεί σε ιδιωτικά δείπνα, θεραπείες σπα, εμπειρίες στο ηλιοβασίλεμα, κρασί, λουλούδια ή μια ρομαντική διαρρύθμιση δωματίου.

Αυτό κάνει το upselling κατά τη διάρκεια της διαμονής να φαίνεται λιγότερο γενικό. Ο επισκέπτης δεν λαμβάνει μια τυχαία λίστα με επιπλέον παροχές. Λαμβάνει επιλογές που ταιριάζουν με τον λόγο του ταξιδιού του. Για το ξενοδοχείο, αυτό δημιουργεί πρόσθετες ευκαιρίες εσόδων κατά τη διάρκεια της διαμονής. Για τον επισκέπτη, κάνει τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου πιο εύκολες στην ανακάλυψη και την κράτηση. Το σημαντικό είναι ο χρόνος. Οι προτάσεις κατά τη διάρκεια της διαμονής πρέπει να είναι απλές, σχετικές και εύκολες στην εκτέλεση. Ο επισκέπτης βρίσκεται ήδη στο κατάλυμα, οπότε η πρόταση πρέπει να τον βοηθήσει να απολαύσει περισσότερο τη διαμονή χωρίς να προσθέτει δυσκολία.

2.3. Προσφορές στα Social Media

Η τρίτη στιγμή εσόδων είναι οι διαδραστικές προσφορές (eQuotes) στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πολλά αιτήματα μεμονωμένων επισκεπτών ξενοδοχείων ξεκινούν πλέον από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ειδικά από το Instagram, το Facebook και τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων. Ένας επισκέπτης μπορεί να απαντήσει σε ένα story, να ρωτήσει για διαθεσιμότητα, να ζητήσει ένα πακέτο ή να στείλει ένα άμεσο μήνυμα (DM) αφού δει μια ανάρτηση ή μια καμπάνια.

Όπως εξηγήσαμε στο άρθρο μας σχετικά με τα eQuotes πωλήσεων φιλοξενίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτές οι συζητήσεις συχνά δείχνουν ισχυρή πρόθεση αγοράς. Το πρόβλημα είναι ότι μπορούν εύκολα να παραμείνουν ανεπίσημες, διασκορπισμένες και δύσκολες στη μετατροπή σε κράτηση αν το ξενοδοχείο απαντά μόνο με σύντομα μηνύματα.

Με τα eQuotes στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το ξενοδοχείο μπορεί να μετατρέψει ένα άμεσο μήνυμα σε μια σαφή προσφορά. Αντί να απαντά μόνο με μια τιμή ή να ζητά από τον επισκέπτη να επισκεφθεί τη μηχανή κρατήσεων, η ομάδα μπορεί να στείλει μια εξατομικευμένη προσφορά με το προτεινόμενο δωμάτιο, τις ημερομηνίες, το πακέτο, τις επιπλέον παροχές και μια ενέργεια απευθείας κράτησης ή πληρωμής. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για εποχιακές καμπάνιες, ρομαντικά πακέτα, προσφορές της τελευταίας στιγμής, διαμονές ευεξίας, οικογενειακές διακοπές και αιτήματα VIP.

Ο επισκέπτης έχει ήδη δείξει ενδιαφέρον μέσω ενός κοινωνικού καναλιού. Το eQuote τους δίνει ένα απλό επόμενο βήμα χωρίς να διακόπτει τη συζήτηση. Για το ξενοδοχείο, τα eQuotes στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν στη σύνδεση της δραστηριότητας μάρκετινγκ με τα πραγματικά έσοδα. Μια ανάρτηση, ένα story ή μια καμπάνια μπορεί να οδηγήσει απευθείας σε μια προσφορά, και η προσφορά μπορεί να οδηγήσει απευθείας σε μια κράτηση. Αυτό κάνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κάτι περισσότερο από ένα κανάλι ευαισθητοποίησης. Γίνεται μέρος της ροής εργασιών απευθείας πωλήσεων του ξενοδοχείου.

Μάθετε πώς να τα διαχειρίζεστε όλα αυτά με το ETHERIA

Κλείστε ένα δωρεάν DEMO & Δοκιμάστε δωρεάν για 14 μέρες!

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε Προτάσεις & Προσφορές για να αυξήσετε τα έσοδα του ξενοδοχείου σας;
Διαβάστε εδώ: